Dit contractuele document regelt de aankoop van producten en diensten via de website www.serrasoluciones.net, www.mijnschuimopmaat.com, eigendom van SERRASOLUCIONES SL, hierna de AANBIEDER.

 

 De acceptatie van dit document houdt in dat de GEBRUIKER:

• - Deze bepalingen heeft gelezen en begrepen.
• - Een persoon is met voldoende capaciteit om aan te kopen.
• - Alle verplichtingen in dit document op zich neemt.

Deze voorwaarden zijn geldig voor onbepaalde duur en zijn van toepassing op alle aankopen uitgevoerd via de website van de AANBIEDER.

 

De AANBIEDER informeert dat de handelaar verantwoordelijk is en de bestaande wetgeving van de landen waarnaar de producten worden verzonden kent. Hij behoudt zich het recht voor om eenzijdig de voorwaarden aan te passen, zonder dat dit invloed heeft op de goederen of aanbiedingen die vóór deze aanpassing zijn aangekocht.

 

Identiteit van de contractpartijen

 

Enerzijds de leverancier van goederen of diensten aangekocht door de GEBRUIKER, namelijk SERRASOLUCIONES SL, met maatschappelijke zetel in Avda. del Vallés, 51 - 08228 Terrassa (Barcelona, Spanje), btw-nummer B62646799 en telefoon van de klantenservice / GEBRUIKER 93 784 45 80
Anderzijds de GEBRUIKER, geregistreerd op de website met GEBRUIKERSNAAM en wachtwoord, waarvan het gebruik en beheer zijn volledige verantwoordelijkheid zijn, en die verantwoordelijk is voor de juistheid van de persoonsgegevens verstrekt aan de AANBIEDER.

 

Doel van het contract

 

Het doel van dit contract is het regelen van de contractuele relatie van aankoop-verkoop die ontstaat tussen de AANBIEDER en GEBRUIKER op het moment dat die laatste het overeenkomstige vakje ter acceptatie aanvinkt tijdens de online aankoop.

 

De contractuele relatie van aankoop-verkoop houdt de levering van een concreet product of dienst in, in ruil voor een bepaalde prijs die publiekelijk op de website staat vermeld.

 

Procedure voor aankoop

 

Om toegang te krijgen tot de producten en diensten aangeboden door de AANBIEDER, moet de GEBRUIKER zich aanmelden op de website door de creatie van een GEBRUIKERSACCOUNT. Daarvoor moet de GEBRUIKER op een vrije en vrijwillige wijze de gevraagde persoonsgegevens verstrekken, die worden behandeld in overeenstemming met de regelgeving inzake bescherming van persoonsgegevens, Verordening (EU) 2016/679 van 27 april 2016 (AVG) betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en gedetailleerd in de Juridische kennisgeving en het Privacybeleid van die website.

 

De GEBRUIKER kiest een GEBRUIKERSNAAM en een wachtwoord, en verbindt zich ertoe ze zorgvuldig te gebruiken en niet ter beschikking te stellen van derden; tevens verbindt hij zich ertoe om de AANBIEDER op de hoogte te brengen van het verlies, de diefstal of mogelijke toegang door een niet-geautoriseerde derde, zodat het account onmiddellijk geblokkeerd kan worden.

 

 Na creatie van het GEBRUIKERSACCOUNT wordt geïnformeerd dat in overeenstemming met artikel 27 van de Spaanse wet 34/2002 over diensten van de informatiemaatschappij en elektronische handel (LSSICE), de procedure voor aankoop de volgende stappen zal volgen:

• 1) Algemene aankoopclausules

   

  Tenzij contractueel anders is overeengekomen op schriftelijke wijze, houdt het plaatsen van een bestelling aan de AANBIEDER de acceptatie door de GEBRUIKER van deze juridische voorwaarden in. Geen enkele bepaling van de GEBRUIKER kan afwijken van die van de AANBIEDER indien dit niet uitdrukkelijk van tevoren schriftelijk is geaccepteerd door de AANBIEDER.

• 2) Aankoopproces

   

  Winkelwagen (simulatie van prijsofferte)

   

  Elk product uit onze catalogus kan worden toegevoegd aan de winkelwagen. Daarin worden enkel de artikelen, hoeveelheid, prijs en het totale bedrag getoond. Na opslag van de winkelwagen worden de belastingen, toeslagen en kortingen berekend volgens de ingevoerde gegevens voor betaling en verzending. De winkelwagens hebben geen administratieve koppeling, het is enkel een plaats waar een prijsofferte kan worden gesimuleerd zonder verbintenis van beide partijen.

  1. 1- In de winkelwagen kan een bestelling worden geplaatst volgens de stappen voor een correcte afsluiting
  2. 2- Controle van de factuurgegevens
  3. 3- Controle van het verzendadres
  4. 4- Selectie van de betaal- en verzendmethode
  5. 5- Indien van toepassing de kortingscode invoeren
  6. 6- Acceptatie van de Algemene aankoopvoorwaarden
  7. 7- Het vakje 'Nu betalen' aanvinken

  Na verwerking van de bestelling stuurt het systeem onmiddellijk een e-mail naar de beheerafdeling van SERRASOLUCIONES SL.

   

  Bestellingen (aankoopaanvragen)

   

  Binnen maximaal 24 uur op werkdagen wordt een e-mail gestuurd om de staat van de bestelling en datum van verzending te bevestigen.

• 3) Prijs en geldigheidsduur van de offerte

   

  De vermelde prijzen voor elk product zijn inclusief belasting op toegevoegde waarde (btw) of andere belastingen die mogelijk van toepassing zijn.

   

  De prijzen voor elk product zijn de prijzen die op de website zijn gepubliceerd en worden uitgedrukt in de munteenheid EURO. De GEBRUIKER accepteert dat de economische waardering van een aantal producten kan variëren in real time. De AANBIEDER behoudt zich het recht voor om zijn prijzen op ieder moment aan te passen zonder voorafgaande kennisgeving. De facturering wordt uitgevoerd volgens het geldende tarief op het moment van registratie en acceptatie van de bestelling. Na uitvoering van de bestelling blijven de prijzen behouden, of producten nu beschikbaar zijn of niet.

   

  Voordat de aankoop plaatsvindt, kunnen online alle details van de prijsofferte worden gecontroleerd: artikelen, hoeveelheden, prijs, beschikbaarheid, transportkosten, toeslagen, kortingen, belastingen en de totale prijs. De prijzen kunnen elke dag veranderen zolang de bestelling niet is geplaatst. De minimale bestelling op de website van mijnschuimopmaat.com bedraagt € 45, maar de mogelijkheid wordt aangeboden om een aankoop te doen voor een lager bedrag. In dat geval is er een toeslag voor verwerking en beheer. Het gaat om onkosten die niet afhangen van het bedrag van de bestelling tot wordt afgerond naar die minimale bestelling.

   

  Voor elke betaling aan SERRASOLUCIONES SL wordt een factuur uitgereikt op naam van de geregistreerde GEBRUIKER of de door hem vermelde bedrijfsnaam bij het plaatsen van de bestelling. Die factuur wordt samen met het aangekochte product verzonden en ook in PDF-formaat naar het e-mailadres gestuurd dat is opgegeven door de GEBRUIKER.

   

  Voor informatie over de bestelling kan de GEBRUIKER bellen naar het telefoonnummer van de klantenservice van de AANBIEDER 93 784 45 80 of een e-mail sturen naar [email protected]

• 4) Betaalmethoden

   

  De GEBRUIKER kan de bestelling betalen met een van de volgende veilige methoden:

  1. 1- Betaling met creditcard of bankpas van een bankinstelling via het beveiligde betalingsplatform van Banco de Santander.
  2. 2- Betaling met PayPal, het beveiligde betalingsplatform dat wereldwijd wordt gebruikt. De AANBIEDER brengt geen extra kosten in rekening voor het gebruik van dat platform.
  3. 3- Betaling door bankoverschrijving naar het rekeningnummer dat wordt opgegeven bij het plaatsen van de bestelling. Bij ontvangst van de overschrijving gaat het product onmiddellijk naar het fabricageproces. De GEBRUIKER moet er rekening mee houden dat dit type betaling de levering van zijn bestelling kan vertragen, aangezien de AANBIEDER ze pas zal voorbereiden en verzenden zodra de betaling effectief is ontvangen.
  4. 4- Betaling via de veilige toepassing 'Bizum Empresas'

  In geen van deze opties kan de AANBIEDER de oorspronkelijke bankgegevens die voor de betaling zijn gebruikt zien, bewaren of opsporen.

• 5) Beleid voor verzendingen

   

  De AANBIEDER zal de bestelling pas opsturen nadat hij heeft gecontroleerd dat de betaling is uitgevoerd. De goederen worden doorgaans verzonden met EXPRESS KOERIERSDIENST (MRW, GEFCO, EUROBALEAR…), naargelang de bestemming die de GEBRUIKER vrij heeft opgegeven.

   

  De bestellingen van schuim worden gefabriceerd in 1-2 werkdagen. Bestellingen met vezel, traagschuim en/of thermogel in 2-3 werkdagen en met hoes in 3-4 werkdagen. Termijn voor transport 1-2 werkdagen.
  De verzendingen naar de Balearen worden geleverd in een termijn van 3-4 werkdagen.
  
  Het product wordt pas verzonden nadat de betaling is ontvangen.

   

  De AANBIEDER is niet aansprakelijk voor producten of diensten die niet worden geleverd omdat de gegevens verstrekt door de GEBRUIKER verkeerd, onnauwkeurig of onvolledig zijn. De levering wordt beschouwd als uitgevoerd op het moment dat de vervoerder de producten ter beschikking heeft gesteld van de GEBRUIKER en die, of een door hem gemachtigde persoon, het ontvangstbewijs heeft ondertekend. De GEBRUIKER moet de producten bij ontvangst verifiëren en alle mogelijk gerechtvaardigde voorbehouden en klachten vermelden in het ontvangstbewijs.

• 6) Transportkosten

   

  Het transport is GRATIS VOOR ALLE BESTELLINGEN naar het Spaans schiereiland, de Balearen en Portugal. Dat transport omvat 2 pogingen om de bestelling te leveren. Indien de levering niet kan plaatsvinden door een oorzaak buiten de wil van de AANBIEDER om (verkeerd adres, onnauwkeurigheden, ontvanger afwezig…) en een derde levering moet worden georganiseerd, komt dit voor rekening van de GEBRUIKER. De kosten voor herverzending bedragen €55.

   

  We doen geen zendingen naar de Canarische Eilanden, Ceuta en Melilla.

• 7) Herroeping

   

  U heeft het recht om dit contract zonder opgave van redenen te herroepen binnen een termijn van 14 kalenderdagen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 kalenderdagen nadat u of een door u aangewezen derde, behalve de vervoerder, in materieel bezit bent gekomen van de goederen.

   

  Om het recht op herroeping uit te oefenen, moet u ons via: Serrasoluciones SL, Avda del Vallés 51, 08228 Terrassa (Barcelona) Spanje, telefoon +34 93 7844580, [email protected] op de hoogte brengen van uw beslissing om het contract te herroepen via een eenduidige verklaring (bijvoorbeeld een brief verzonden per post, fax of e-mail). U kunt het ook het onderstaande modelformulier voor herroeping gebruiken, al is dat niet verplicht.

   

  Om te voldoen aan de herroepingstermijn, volstaat het dat de communicatie over uw uitoefening van dit recht wordt verzonden voordat de betreffende termijn verstrijkt.

• 8) Gevolgen van de herroeping

   

  Indien u beslist om dit contract te herroepen, worden alle van u ontvangen betalingen terugbetaald, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de bijkomende kosten die volgen uit uw keuze van een andere leveringsmethode dan de goedkoopste optie van gewone bezorging die we aanbieden), onverwijld en in ieder geval uiterlijk 14 dagen vanaf de datum waarop u ons informeert over uw beslissing. Deze terugbetaling zal gebeuren met hetzelfde betaalmiddel dat u heeft gebruikt voor de initiële transactie, tenzij u uitdrukkelijk iets anders aangeeft; in ieder geval houdt de terugbetaling geen kosten in voor u. We kunnen de terugbetaling tegenhouden tot we de goederen hebben ontvangen of tot u een bewijs van retournering heeft overlegd, naargelang hetgeen zich het eerst voordoet.

   

  U moet de goederen retourneren of rechtstreeks overhandigen aan Serrasoluciones SL (op het bovengenoemde adres), onverwijld en in ieder geval uiterlijk binnen 14 dagen vanaf de datum waarop u ons meedeelt dat u het contract wenst te herroepen. De termijn wordt als nageleefd beschouwd indien de retournering van de goederen vóór afloop heeft plaatsgevonden. U draagt de rechtstreekse kosten voor het retourneren van de goederen.

   

  U alleen bent verantwoordelijk voor de waardevermindering van de goederen die volgt uit een andere behandeling dan nodig om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

• 9) Uitzonderingen op het herroepingsrecht

   

  Het herroepingsrecht geldt niet voor contracten die betrekking hebben op:

  1. 1- Het leveren van geconfectioneerde goederen conform de specificaties van de consument en gebruiker, of die duidelijk gepersonaliseerd zijn.
  2. 2- Het leveren van goederen die snel kunnen slijten of vervallen.
  3. 3- Het leveren van verzegelde goederen die niet geschikt zijn voor retournering om redenen van bescherming van de gezondheid of hygiëne, of waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
  4. 4- Het leveren van verzegelde geluids- of video-opnames of verzegelde computerprogramma's waarvan de verzegeling is verbroken door de consument en gebruiker na levering.

• 10) Modelformulier voor herroeping:

   

  (Dit formulier enkel invullen en verzenden indien u het contract wenst te herroepen)

  • Ter attentie van Serrasoluciones SL, Avda del Vallés 51, 08228 Terrassa (Barcelona) Spanje, telefoon +34 93 7844580, [email protected]
  • Hierbij deel ik/delen wij (*) u mee dat ik mijn contract wil herroepen/wij ons contract willen herroepen (*) voor de aankoop van de volgende goederen/levering van de volgende diensten (*)
  • Bestelling van/ontvangen op (*)
  • Naam van de consument en gebruiker of van de consumenten en gebruikers
  • Adres van de consument en gebruiker of van de consumenten en gebruikers
  • Handtekening van de consument en gebruiker of van de consumenten en gebruikers (enkel indien het formulier wordt ingediend op papier)
  • Datum

• 11) Klachten

   

  Klachten die de GEBRUIKER passend acht worden zo snel mogelijk behandeld en kunnen worden gericht aan de volgende adressen:

   

  Post: SERRASOLUCIONES SL, Avda. del Vallés, 51 – 08228 Terrassa (Barcelona) Spanje of via e-mail aan [email protected] met opgave van de reden van de klacht.

• 12) Toepasselijke garanties

   

  Alle producten die via de website worden aangeboden zijn volledig origineel, behalve anders aangegeven in de beschrijving. Ze hebben allemaal een garantietermijn van twee jaar, conform de criteria en voorwaarden beschreven in het Spaans Koninklijk Wetgevend Decreet 1/2007, van 16 november, waarin de herziene tekst van de Algemene Wet voor de Bescherming van Consumenten en GEBRUIKERS en andere aanvullende wetten wordt goedgekeurd.

   

  Die garantie geldt voor defecten in materialen en fabricage.

• 1. Overeenstemming van de producten met het contract:

   

  Behoudens bewijs van het tegendeel, wordt aangenomen dat de producten in overeenstemming zijn met het contract wanneer ze aan al het volgende voldoen:

  1. 1- Ze voldoen aan de beschrijving door SERRASOLUCIONES SL.
  2. 2- Ze zijn geschikt voor het gebruik waarvoor de producten van hetzelfde type doorgaans dienen.
  3. 3- Ze zijn geschikt voor het speciale gebruik dat door de klant is gevraagd aan SERRASOLUCIONES SL op het moment van sluiting van het contract, op voorwaarde dat laatstgenoemde heeft verklaard dat het product geschikt is voor dat gebruik.
  4. 4- Ze hebben de gebruikelijke kwaliteit en prestaties van een product van hetzelfde type die de klant redelijkerwijs kan verwachten volgens zijn aard en indien van toepassing de beschrijvingen van de concrete kenmerken van de producten door SERRASOLUCIONES SL.
  5. 5- SERRASOLUCIONES SL beschrijft de details, technische kenmerken en foto's van de producten; aangezien het om een ambachtelijk product op maat gaat, kunnen de vormen of verhoudingen echter licht afwijken van het product dat uiteindelijk wordt ontvangen.
  6. 6- Er is een bepaalde tolerantie in de eindmaten:
     1. 6.1- Bijzondere opmerkingen producten met hoes: De eindmaat heeft een tolerantie van 1% met een minimum van +/- 1 cm. Dit komt door de spanning van de verschillende stoffen en de verschillende stevigheden van het schuim.
     2. 6.2- Bijzondere opmerkingen producten enkel schuim: De eindmaat heeft een tolerantie van +/- 1 cm. Dit komt door de snijweerstand van het schuim, die varieert volgens de stevigheid en temperatuur van het schuim.
     3. 6.3- Door de maximale snijafmetingen van het schuim moet het soms gelijmd worden. In de meeste gevallen gebeurt dit lijmen gratis voor de klant. Indien er toch extra kosten zijn, wordt hij/zij er vooraf van op de hoogte gebracht. Dit lijmen houdt geen enkel kwaliteitsverlies van het schuim in. SERRA is niet verplicht om de klant hiervoor te waarschuwen.
  7. 7- Houd er rekening mee dat de gebruikte stoffen voor de hoezen en bekledingen de tint licht kunnen veranderen zonder voorafgaande kennisgeving. Het is ook mogelijk dat het apparaat waarop de stoffen worden gekozen of de instellingen van het scherm van de GEBRUIKER zo gekalibreerd zijn dat de weergegeven kleur niet exact overeenstemt met de ontvangen kleur.

• 2. Verantwoordelijkheid van de AANBIEDER

   

  De AANBIEDER is tegenover de GEBRUIKER aansprakelijk voor een gebrek aan overeenstemming op het moment van levering van het product. SERRASOLUCIONES SL erkent het recht van de GEBRUIKER op reparatie van het product, op vervanging en op ontbinding van het contract.

• 3. Reparatie en vervanging van de producten

  1. 1- Indien het product niet in overeenstemming is met het contract, kan de GEBRUIKER kiezen om het te laten repareren of vervangen, tenzij een van deze opties onmogelijk of onevenredig blijkt. Vanaf het moment dat de GEBRUIKER de gekozen optie meedeelt aan de AANBIEDER, moeten beide partijen zich daaraan houden. Deze beslissing van de GEBRUIKER doet geen afbreuk aan de bepalingen van het volgende artikel IV voor de gevallen waarin de reparatie of vervanging er niet in slaagt het product in overeenstemming met het contract te brengen.
  2. 2- Onevenredig wordt elke vorm van genoegdoening geacht die SERRASOLUCIONES SL voor kosten stelt die, in vergelijking met andere vormen van genoegdoening niet redelijk zijn, rekening houdend met de waarde die het product zou hebben indien er geen gebrek aan overeenstemming zou zijn, de relevantie van het gebrek aan overeenstemming en indien de alternatieve vorm van genoegdoening kan worden uitgevoerd zonder ernstige overlast voor de GEBRUIKER.

• 13) Uitzonderlijk verkoopbeleid

   

  Om contractuele redenen zijn we niet geautoriseerd om Comfort Bultex® te verkopen voor gebruik als matras, aangezien we niet over de vereiste licentie beschikken. Daarom kunnen we geen stukken groter dan 170 cm x 160 cm in een willekeurige dikte leveren. Om die reden zullen we, tenzij je je niet akkoord verklaart, ander schuim met de naam Plumex HR Plus® leveren, dat dezelfde kenmerken en garanties heeft maar van een ander handelsmerk komt.

• 14) Overmacht

   

  De partijen kunnen niet aansprakelijk gesteld worden voor gebreken als gevolg van overmacht. De naleving van de verplicht wordt vertraagd tot het geval van overmacht is beëindigd.

• 15) Algemene aspecten van de offerte

   

  Alle verkopen en leveringen uitgevoerd door de AANBIEDER worden beschouwd als onderworpen aan deze Algemene voorwaarden. 

   

  Geen enkele wijziging, aanpassing of afspraak die in strijd is met het zakelijke voorstel van SERRASOLUCIONES SL of deze bepalingen zal effect hebben, tenzij er uitdrukkelijke, schriftelijke afspraken zijn overeengekomen die zijn ondertekend door de AANBIEDER; in dat laatste geval zullen de particuliere afspraken voorrang hebben. 

   

  Door de voortdurende technische vooruitgang en verbeteringen van de producten behoudt de AANBIEDER zich het recht voor om hun specificaties te wijzen ten opzichte van de informatie die is verstrekt in de reclame, hetgeen de waarde van de aangeboden producten niet beïnvloedt. Deze wijzigingen blijven ook geldig indien om welke reden ook de mogelijkheid om de aangeboden producten te leveren wordt aangetast.

• 16) Toepasselijk recht en jurisdictie

   

  Onze organisatie maakt deel uit van Confianza Online (vereniging zonder winstoogmerk), ingeschreven in het Nationaal register voor verenigingen groep 1, sectie 1, nationaal nummer 594400, CIF G85804011, Calle Castelló 24, Esc 1 2° izq., 28001 Madrid (Spanje), telefoon (+34) 91 309 13 47 en fax (+34) 91 402 83 39 (www.confianzaonline.es).

   

  Op deze Algemene voorwaarden is het Spaanse recht van toepassing. In naleving van hetgeen is vastgelegd in de Wet voor Alternatieve geschillenbeslechting informeren we de consumenten ook dat, als lid van deze vereniging en volgens de bepalingen van de Ethische code, de GEBRUIKERS bij Confianza Online terecht kunnen voor de alternatieve beslechting van eventuele geschillen (https://www.confianzaonline.es/consumidores/como-reclamar/formulario-reclamaciones/). Indien de geschillen gaan om elektronische transacties met consumenten of om de bescherming van daaraan gerelateerde gegevens, worden de klachten behandeld door het bemiddelingscomité van Confianza Online, dat is erkend voor de alternatieve beslechting van geschillen in consumentenzaken. Gaan de klachten om digitale reclame of om de bescherming van daaraan gerelateerde gegevens, dan worden ze overlegd aan de reclamejury van AUTOCONTROL.

   

  We herinneren u er ook aan dat u toegang heeft tot het platform voor onlinebeslechting van geschillen van de Europese Unie op de volgende link: https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

• 17) Auteursrechten van de inhoud

   

  Alle inhoud van dit Portaal, zoals teksten, grafieken, foto's, logo's, pictogrammen, afbeeldingen, grafisch ontwerp, broncode en software, het merk, 'Mijn schuim op maat' en het domein 'mijnschuimopmaat.com' zijn de exclusieve eigendom van SERRASOLUCIONES SL; ze zijn onderworpen aan de rechten van intellectuele en industriële eigendom die worden beschermd door de nationale en internationale wetgeving.

   

  Het gebruik van elementen van intellectuele en industriële eigendom voor welk doel ook, met name commercieel, of voor hun distributie, openbaarmaking, wijziging, aanpassing, omzetting of decompilatie is strikt verboden, behalve indien de houder zijn uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven.

   

  De inbreuk op een van de genoemde rechten kan een schending van deze bepalingen inhouden en een misdrijf zoals vastgelegd in artikel 270 en volgende van het Spaanse strafwetboek (Código Penal).

   

  Het wordt geacht dat GEBRUIKERS die via het Portaal opmerkingen, gegevens, meningen of andere inhoud verzenden met behulp van de e-maildienst of een ander middel, voor zover dit mogelijk is gezien de aard van de diensten of inhoud, toestemming geven aan de AANBIEDER voor de reproductie, distributie, openbaarmaking, omzetting en de uitoefening van andere exploitatierechten van die inhoud gedurende de hele wettelijk vastgelegde duur van bescherming van het auteursrecht en zonder territoriale beperkingen, tenzij de GEBRUIKER zich uitdrukkelijk ertegen verzet. Het wordt tevens geacht dat die toestemming gratis gebeurt.